一直未放弃，只为找到您 ——平安人寿铜陵中支睡眠保单服务案例

    为深入贯彻以人民为中心的发展思想，办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，国家金融监管总局组织保险公司开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。平安人寿铜陵中心支公司（以下简称“我司”）将睡眠保单清理专项工作落到实处，秉承“逐单排查、有电话必打、有地址必上门，不放过一丝线索”的宗旨，全力以赴、排除万难寻找客户。

    在睡眠保单清理工作中，经常会遇到客户联系地址错误、电话空号、停机或关机等情况。2024年1月我司联系睡眠保单客户H先生，拨打系统内手机号显示关机。经核实客户登记工作单位为中国移动铜陵分公司，我司便立即安排服务人员前往移动公司寻找H先生，其单位同事告知H先生已调动到芜湖工作，没有他新的联系方式。

    我司工作人员没有放弃联系H先生，自2024年1月以来一直不间断多次拨打系统内手机，我们相信手机关机总会有开机的时候，只要不是空号就一直坚持拨打。终于，在2024年7月15日下午客户手机居然打通了，工作人员询问对方是否是H先生，得到肯定回答后，工作人员按捺不住激动的心情，和客户说：“我是平安保险工作人员，我们找您好久了，您手机终于开机了！”随后，工作人员将客户保单到期可以领取的情况和客户详细说明，并添加微信，指导客户下载公司APP顺利办理了生存金领取业务。H先生被公司工作人员坚定执着的工作信念深深打动，在电话中连声道谢。工作人员告知客户本次满期领取的险种是附加险，主险已交清，保障继续有效。在工作人员建议下，H先生将联系地址和手机都修改为现阶段正确联系方式，便于后期联系。

    “睡眠保单”关系到消费者的权益保障和财产利益，平安人寿铜陵中心支公司将不断完善平台功能，继续脚踏实地、全力以赴、排除万难寻找每一位睡眠保单客户，实现保单权益的“颗粒归仓”，提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感！