安徽人保财险：95518努力打造满分服务

近日，人保财险总公司通报了各省95518客户服务中心1月份运行情况。安徽省分公司95518运行情况总体良好，综合优良平均得分为91.4分，其中合肥市分公司得到满分，在全国182个城市中名列前茅。

为及时解决95518运营管理中存在的问题，不断丰富和完善95518服务功能，持续提升95518服务品质，安徽省分公司早在春节期间就组织了三个检查组对全省17个市分公司的95518专线进行了报案测拨，并模拟事故现场考察95518调度情况。从检查情况来看，各地95518专线信息员能够按照规范要求进行事故询问和事后回访，服务态度较好，调度及时，查勘定损人员均在规定时间内到达现场。同时，此次检查也发现了各地95518在主动服务等方面存在的一些问题，并提出了整改措施。

安徽省分公司将继续加强对95518客户服务中心的监督检查工作，加强对客服、理赔工作的领导，不断提高客服、理赔员工的服务意识和服务能力，进一步规范服务标准，维护公司形象。各市分公司要结合自身情况，做好查摆工作，切实解决存在的问题；要加强对员工的技能培训和指标考核，严格执行省公司制定的《客户服务规范实施细则》，不断提高服务质量和客户满意度。